Algemene voorwaarden van de webwinkel naturbody.nl

1. Algemene bepalingen

1. De webwinkel op het adres naturbody.nl (hierna: „Winkel”) wordt beheerd door FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (hierna: „Verkoper”).
2. Contact met de Verkoper: e-mail …, correspondentieadres: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de Winkel, het sluiten van koopovereenkomsten op afstand, levering, betaling, herroeping en klachten.
4. De algemene voorwaarden zijn kosteloos beschikbaar op de website van de Winkel, zodat u ze kunt downloaden, opslaan en afdrukken.
5. Voor het gebruik van de Winkel heeft u nodig: een apparaat met internettoegang, een actuele webbrowser met ingeschakelde JavaScript en cookies, en een actief e-mailadres.
6. Het is de Klant verboden inhoud van onrechtmatige aard aan te leveren.

2. Definities

• Klant – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatorische eenheid met rechtsbevoegdheid die de Winkel gebruikt of een bestelling plaatst.
• Consument – een Klant die een natuurlijke persoon is en met de Verkoper een overeenkomst sluit die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon met een eenmanszaak die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor hem geen professioneel karakter heeft (met name in het licht van de activiteit die is ingeschreven in het Poolse register van ondernemers, CEIDG). Deze persoon heeft de rechten van een Consument zoals beschreven in punt 8 en 9.
• Account – het persoonlijke paneel van de Klant in de Winkel, met de bestelgeschiedenis en opgeslagen gegevens.
• Product – een in de Winkel aangeboden artikel, met name een voedingssupplement, sportvoeding of levensmiddel.
• Overeenkomst – een op afstand gesloten koopovereenkomst voor een Product tussen de Verkoper en de Klant.

3. Producten en prijzen

1. De in de Winkel aangeboden Producten zijn nieuw en vrij van juridische gebreken. Bij elk Product vermelden we de datum van minimale houdbaarheid of een indicatieve houdbaarheidstermijn op de productpagina.
2. Voedingssupplementen hebben geen geneeskrachtige eigenschappen. Een voedingssupplement mag niet worden gebruikt als vervanging van een gevarieerde voeding. Lees vóór gebruik het etiket, de samenstelling, de gebruiksaanwijzing en de waarschuwingen. Personen die geneesmiddelen gebruiken en zwangere of borstvoeding gevende vrouwen dienen het gebruik van supplementen met een arts te overleggen.
3. De prijzen van de Producten zijn brutoprijzen, inclusief btw volgens het tarief dat geldt in het land van levering. De valuta (PLN of EUR) hangt af van het gekozen land van levering.
4. De prijs is exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld en zijn afhankelijk van het land, de gekozen verzendmethode en de waarde van de bestelling (de Winkel kan gratis verzending aanbieden boven een bepaald bedrag).
5. Bij een prijsverlaging vermelden we ook de laagste prijs van het Product in de 30 dagen vóór de prijsverlaging.
6. Bij verzending naar een land buiten de Europese Unie zijn de prijzen exclusief Poolse btw. Eventuele douanerechten en invoerbelasting zijn voor rekening van de ontvanger.

4. Klantaccount

1. Het aanmaken van een Account is vrijwillig en kosteloos. U kunt ook zonder Account bestellen.
2. U kunt inloggen op het Account met een link die naar uw e-mailadres wordt gestuurd, met een in het Account ingesteld wachtwoord of met een Google-account.
3. De Klant kan het Account op elk moment verwijderen door te schrijven naar …. Verwijdering van het Account heeft geen gevolgen voor reeds geplaatste bestellingen.
4. De overeenkomst voor het beheer van het Account wordt voor onbepaalde tijd gesloten. De Klant kan deze op elk moment zonder opgave van redenen opzeggen.

5. Bestellen en sluiten van de Overeenkomst

1. Om een bestelling te plaatsen, voegt u Producten toe aan de winkelwagen, vult u uw bezorg- en contactgegevens in, kiest u een verzend- en betaalmethode, accepteert u de algemene voorwaarden en klikt u op de knop „Bestellen en betalen” (of een knop met gelijkwaardige tekst).
2. Vóór het plaatsen van de bestelling ziet de Klant de totale prijs van de Producten, de verzendkosten en het totale te betalen bedrag.
3. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst ervan. Op het moment van ontvangst van dit bericht is de Overeenkomst gesloten.
4. De inhoud van de Overeenkomst wordt vastgelegd en aan de Klant ter beschikking gesteld in de bevestigingsmail van de bestelling en in het Account.

6. Betalingen

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestellen getoond. Dit kunnen zijn:
   • online betaling – met betaalkaart en andere methoden die worden ondersteund door de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd.;
   • gewone bankoverschrijving naar de bankrekening van de Verkoper die in de orderbevestiging is vermeld.
2. Bij betaling per gewone overschrijving moet de bestelling binnen 7 dagen na plaatsing worden betaald. Na deze termijn kan de bestelling worden geannuleerd; we laten u dit per e-mail weten.
3. Online betaalde bestellingen verwerken we na bevestiging van de betaling door de betaaldienstverlener.
4. Op verzoek van de Klant maken we een btw-factuur op. De factuurgegevens (inclusief NIP) moeten bij het plaatsen van de bestelling worden opgegeven.

7. Levering

1. We leveren Producten in de landen die in het bestelformulier worden vermeld. De beschikbare verzendmethoden (bijv. InPost-pakketautomaat, DPD-koerier, DHL-koerier) en de kosten ervan hangen af van het land van levering.
2. Producten uit het magazijn van de Verkoper in Polen versturen we meestal binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van de betaling. Producten met de vermelding „Verzending in 1–3 dagen” laten we na de bestelling naar het magazijn van de Verkoper komen – de verzending daarvan duurt meestal 1–3 werkdagen. Dit wordt vermeld bij het Product.
3. De verwachte levertijd van de vervoerder vermelden we bij de keuze van de verzendmethode.
4. Grote Producten (bijv. grote verpakkingen sportvoeding) kunnen in een groter pakket worden verzonden en aparte regels voor gratis verzending hebben – dit vermelden we in de winkelwagen.
5. We raden aan de zending bij ontvangst te controleren. Is het pakket beschadigd, laat dan samen met de vervoerder een schaderapport opmaken – dat vergemakkelijkt de afhandeling van een klacht. Het ontbreken van een schaderapport beperkt de rechten van de Consument niet.

8. Herroepingsrecht

1. De Consument kan de Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen en zonder kosten herroepen, met uitzondering van de hieronder beschreven kosten. De termijn begint op de dag waarop de Consument (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het Product fysiek in bezit heeft gekregen.
2. Om de Overeenkomst te herroepen, volstaat het om vóór het verstrijken van de termijn een verklaring te sturen, bijv. per e-mail naar … of per post naar ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. U kunt het modelformulier op de pagina Retourneren en klachten gebruiken, maar dit is niet verplicht.
3. Het herroepingsrecht geldt niet voor Producten die in een verzegelde verpakking worden geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken (art. 38 lid 1 punt 5 van de Poolse wet op consumentenrechten, ustawa o prawach konsumenta). Dit geldt met name voor voedingssupplementen en levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken. Ongeopende Producten kunnen worden geretourneerd volgens de regels in dit punt.
4. De Consument zendt het Product terug naar het adres dat is vermeld in het antwoord op de herroepingsverklaring, uiterlijk 14 dagen na de dag van herroeping. De directe kosten van het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de Consument.
5. We betalen alle betalingen terug, inclusief de verzendkosten (tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden verzendmethode), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het Product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij hij instemt met een ander, voor hem kosteloos betaalmiddel.
6. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

9. Klachten – non-conformiteit van het Product

1. De Verkoper is jegens de Consument aansprakelijk voor de conformiteit van het Product met de Overeenkomst volgens de Poolse wet op consumentenrechten (ustawa o prawach konsumenta, hoofdstuk 5a). De aansprakelijkheid omvat non-conformiteit die bestond op het moment van levering en die binnen twee jaar na dat moment aan het licht komt, onder voorbehoud van de houdbaarheidstermijn van het Product, als die korter is.
2. Als het Product niet conform de Overeenkomst is, kan de Consument vervanging eisen en, in de door de wet bepaalde gevallen, prijsverlaging of ontbinding van de Overeenkomst.
3. Een klacht kan per e-mail naar … of per post naar ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin worden ingediend. Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en uw verzoek en voeg indien mogelijk foto's toe (bijv. van het etiket, de houdbaarheidsdatum, de schade).
4. We beantwoorden de klacht binnen 14 dagen na ontvangst. De kosten van vervanging of terugzending van het Product waarover wordt geklaagd, zijn voor rekening van de Verkoper.
5. Ten aanzien van Klanten die geen Consument en geen ondernemer met consumentenrechten zijn, is de aansprakelijkheid van de Verkoper op grond van de wettelijke garantie (rękojmia) uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

10. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke procedures voor klachtbehandeling en het instellen van vorderingen, onder meer door zich te wenden tot een gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (rzecznik konsumentów), een provinciale inspectie van de Poolse Handelsinspectie (Inspekcja Handlowa) of een consumentenorganisatie. Informatie is beschikbaar op de website van het Poolse Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. Het gebruik van buitengerechtelijke geschillenbeslechting is vrijwillig.

11. Nieuwsbrief

1. Aanmelding voor de nieuwsbrief is vrijwillig en kosteloos. We versturen de nieuwsbrief naar het opgegeven e-mailadres.
2. U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief via de link onderaan het bericht of door te schrijven naar ….

12. Persoonsgegevens

De regels voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies staan in het Privacybeleid.

13. Slotbepalingen

1. Overeenkomsten worden gesloten in het Pools of in de taal van de versie van de Winkel die de Klant gebruikt. Bij verschillen tussen de taalversies van de algemene voorwaarden is de Poolse versie doorslaggevend.
2. Op de Overeenkomst is Pools recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de Consument niet de bescherming die hij geniet op grond van bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken en die gelden in het land van zijn gewone verblijfplaats.
3. De Verkoper kan de algemene voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen (bijv. wijziging van wetgeving, betaal- of verzendmethoden). Op bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, zijn de eerdere voorwaarden van toepassing. Over wijzigingen die het Account betreffen, informeren we u ten minste 14 dagen van tevoren per e-mail.
4. Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 2026-09-30.